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昨日は柏へ行ってきました

昨日は、当グループ1の売り上げ営業所

柏営業所へ行って参りました走る



このグループに入った際

一番最初にお世話になった営業所で

ちょっと懐かしく思いながら出勤すると・・・



数ヶ月前にスタッフが増えたことにより

現在模様替え真っ最中!



だったようで



昨日は新たに設置するロッカーロッカー

業者さんがせっせと組み立てておりました



そんな中、懐かしいお話をしながら業務に当たっていると

いつの間にか作業している音が静かに・・・



すると、

今回購入した商品を管理している会社から電話が電話



電話に出てみると、どうやら

・現在作業中の荷物に、入ってるはずの組み立て説明書が入っていない
・入っていた部品の一部にひび割れが発生している

との事



説明書はFAXでどうにか対応してもらうとして、部品の交換については

また改めて訪問したい、との事でしたので

私では対応しきれない、と思い、店長に引継ぎ



すると

「またですか!あぁっ?!



どうやら、一週間前にも

ロッカーを組み立てに一度営業所に来ているそうなのです

ですが、その際も部品にひび割れアリ

組み立てられる状況ではないため

一度引き上げているのだそう



しかも、引き上げてから昨日まで

どういった進捗になっているかの説明や

再訪問の日付などの連絡が

一切ナシ!ブチッ!!



当日、いきなり組み立て作業員の方が

訪問されたのだそうです∑!!



なので・・・この電話にさすがの店長もお怒りモード



「一度ならず二度も同じ状況になっている」

「ミスが発生するのはしょうがないとして、それに対する対応(ここでは進捗状況の説明)が無さすぎる」



隣でその電話を聞きながら

お怒りになるのはしょうがない、と思いながらも

何だかこの状況、デリヘルでもあるぞ・・・

と思い返しておりました



当グループは待ち合わせ型のデリバリーヘルスです

ですので

お客様の元に女性が直接お伺いするその時には

女性が果たしてお伺いするのにふさわしい状態であるか

また、移動中にトラブルがあった際の状況確認など

こちらできちんと把握しておかなければなりません



その把握ができていない状況のまま、例えば

「今向かっている女性ですが、遅れております」

だけの説明になってしまえば、もちろん、待たされるお客様も

「なぜ遅れるのか、どれだけ待たされるのか」

といった説明が無いことに憤慨されるでしょう



組み立て作業員の方によくよくお話しを聞いてみると

実は、この商品を管理している業者

(組み立て作業の方と商品管理の業者は別の会社なのです)

部品の欠損・欠品はよくあることなのだそう



こういった積み重ねが

顧客の信頼をどんどん無くしていき

遂には

たとえ業界トップだった会社であったとしても、あっという間に

競合他社に抜かれてしまうのだ、と

改めて感じた次第です



これが、いわゆる

『 人の振り見て我が振り直せ 』

ですね



肝に銘じておきたいと思います


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Category: 柏営業所
Published on: Thu,  11 2014 14:46
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